A segurança pública enfrenta desafios estruturais que impactam toda a sociedade. Nesse contexto, as pessoas querem se deslocar pelas cidades e gerar renda para suas famílias com tranquilidade. Por isso, a segurança é um compromisso prioritário para a Rebbify e está presente em todos os nossos processos.
Nossa plataforma faz parte do cotidiano do país. Mais de 140 milhões de brasileiras e brasileiros já usaram o aplicativo para se locomover, e 5 milhões de pessoas já geraram renda com a plataforma.
Graças à tecnologia e a um esforço contínuo e intencional, hoje é rotina algo que, há pouco mais de uma década, parecia impensável: entrar no carro ou subir na garupa da moto de um desconhecido. Isso só é possível por causa de um compromisso inegociável com a segurança.
Para reduzir os riscos inerentes à circulação em sociedade, acreditamos no alcance e no poder transformador da tecnologia. Por isso, investimos continuamente em ferramentas escaláveis que tornam a plataforma cada vez mais segura. Os recursos listados abaixo estão disponíveis para usuários e motoristas parceiros e podem aparecer antes, durante ou depois de uma viagem.
Todas essas ferramentas são desenvolvidas aqui mesmo, por mais de 50 engenheiros e especialistas brasileiros, nos dois Centros de Tecnologia da Rebbify em Brasília.
Nem tudo pode ser resolvido dentro do app. Por isso, a Rebbify trabalha em estreita colaboração com o ecossistema da segurança pública no Brasil:
Antes da primeira viagem, todos os motoristas parceiros passam por verificações que ajudam a confirmar sua identidade:
De forma aleatória, o app pede que os motoristas parceiros tirem uma selfie em diferentes momentos, como antes de aceitar uma viagem ou de ficar online, para confirmar quem está ao volante.
Antes de entrar no carro, o usuário recebe uma notificação com nome e foto do motorista, placa e modelo do veículo, o que facilita a identificação da viagem correta.
Uma senha (PIN) aparece no app do usuário e precisa ser informada ao motorista para que ele inicie a viagem, confirmando que ambos estão na viagem certa. Tanto o motorista quanto o usuário podem ativar o recurso e, para mais praticidade, o usuário pode cadastrar a mesma combinação para todas as viagens.
Desenvolvemos, e continuamos aprimorando, uma tecnologia de machine learning que identifica riscos a partir da análise em tempo real das milhões de viagens realizadas diariamente. Seus algoritmos aprendem de forma automatizada com os dados históricos de bilhões de viagens. A ferramenta bloqueia viagens consideradas potencialmente mais arriscadas, busca combinações mais seguras entre motoristas e usuários, de acordo com o contexto, e pode até solicitar informações adicionais de identificação antes de autorizar um pedido.
Mensagens no bate-papo do app que possam ser ofensivas ou ameaçar a integridade de alguém entram automaticamente em um processo que pode levar à desativação permanente da conta.
É o guia que detalha o comportamento esperado de usuários e motoristas parceiros. Reforçamos sempre as normas de respeito e, quando necessário, desativamos quem não as cumpre.
Ao receber uma solicitação, o motorista vê o endereço exato do destino. Assim, pode decidir de forma consciente se aceita ou não a viagem, evitando cancelamentos posteriores e uma experiência ruim para o usuário.
Todos os motoristas parceiros podem optar por não receber chamados pagos em dinheiro, ficando apenas com viagens pagas por outros meios, como cartão de crédito ou débito.
Permite combinar ferramentas de forma personalizada e programá-las para ativação automática. Compartilhamento de localização, confirmação de viagem por código, contatos de emergência, checagem de parada e gravação de áudio podem ser configurados previamente.
Nas viagens de Rebbify Moto, a selfie de capacete verifica se o motociclista está usando o equipamento obrigatório antes de iniciar as corridas.
Toda viagem é registrada por GPS, e o usuário acompanha a rota e a localização do veículo em tempo real durante todo o trajeto.
Paradas inesperadas, mudanças de rota e viagens encerradas antes do previsto podem acionar o recurso, que envia automaticamente uma mensagem a motorista e usuário perguntando se precisam de suporte e os direciona às ferramentas de segurança disponíveis. Ele usa o GPS e outros sensores do smartphone para identificar essas situações.
Motoristas parceiros e usuários podem compartilhar a viagem em tempo real com quem quiserem, pela Central de Segurança (o escudo azul sobre o mapa da viagem). Os usuários também podem cadastrar Contatos de Confiança para receber o compartilhamento automaticamente a cada viagem.
Motoristas e usuários podem gravar a viagem pelo próprio app caso não se sintam confortáveis. O conteúdo é armazenado de forma criptografada e só a Rebbify tem acesso, caso um reporte de segurança seja aberto e o áudio anexado. Se necessário, a gravação pode ser usada em investigações ou compartilhada com as autoridades, na forma da lei.
Usuários e motoristas parceiros podem ligar direto do app para o 190 em caso de emergência ou situação de risco, pela Central de Segurança. Ao acionar o botão, além de fazer a ligação, o app informa ao usuário sua localização atual e os dados do veículo. Em alguns estados, há integração com a Polícia: o atendimento do 190 recebe automaticamente a localização em tempo real e as informações da viagem, incluindo dados do veículo (placa, marca, modelo e cor) e de quem está ligando (usuário ou motorista).
O parceiro que tem câmera própria no veículo pode cadastrá-la no app, e os usuários são avisados por notificação de que ela está instalada. As gravações também podem ser compartilhadas com a equipe de suporte em caso de reporte de incidente.
Além da câmera veicular, os motoristas parceiros podem gravar vídeo diretamente pelo app. Como na gravação de áudio, o vídeo permanece criptografado no celular. O usuário é avisado antes de embarcar que a viagem será gravada e pode cancelar e pedir outro carro, se preferir.
Dá ao parceiro uma comprovação, fácil de compartilhar, de que ele está em viagem ou entrega naquele momento. Isso ajuda em pontos de controle de acesso, como condomínios e bolsões de aeroporto, e em verificações de segurança, como blitzes policiais.
Orienta quem está em uma viagem a verificar a presença de ciclistas antes de abrir a porta do carro no embarque. Se a viagem terminar perto ou ao longo de uma ciclovia ou ciclofaixa, o app envia o alerta ao fim do percurso.
Limita o tempo online dos motoristas parceiros no Brasil. O app envia notificações quando o motorista se aproxima do limite de 12 horas online dirigindo em um único dia. Ao atingir o limite, ele é desconectado automaticamente e fica seis horas sem poder usar o aplicativo.
Mostra o limite de velocidade em tempo real e envia conteúdo educativo caso o parceiro o ultrapasse.
Durante cada viagem, motoristas parceiros e usuários contam com seguro para acidentes pessoais de até R$ 50.000,00.
Formado por ex-policiais, o time colabora com as autoridades de persecução criminal, apresentando os recursos da empresa que podem apoiar investigações, sempre em respeito à legislação brasileira. Seu trabalho inclui orientar sobre a forma mais efetiva de solicitar dados à Rebbify e indicar os canais para recebimento das demandas policiais.
Uma equipe de suporte especializada em segurança atua 24 horas por dia, sete dias por semana, analisando cada caso individualmente. Usuários ou motoristas que violarem os termos de uso podem ser banidos da plataforma.
Quando usuário e motorista precisam se contatar, os números de telefone de ambos são mantidos em sigilo. Além disso, o app não exibe a motoristas e entregadores parceiros no Brasil os pontos exatos de embarque e desembarque no histórico de viagens, preservando a privacidade de todos.
Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, oferecemos um canal de suporte psicológico para vítimas de violência sexual e de condutas discriminatórias.
Apresenta informações sobre os hábitos de pilotagem dos motociclistas parceiros. A ferramenta usa dados das viagens e feedbacks dos usuários para identificar comportamentos como excesso de velocidade, ajudando os parceiros a entender seus hábitos e incentivando práticas mais seguras.
